1. MODALITÉS DE RÉSERVATION

1.1. Processus de réservation
Toute réservation sur Napata Léo implique les étapes suivantes :

• Sélection du service (hôtel, restaurant, événement, etc.)
• Choix des options (date, heure, nombre de personnes, menu, etc.)
• Validation du panier
• Paiement ou engagement de paiement
• Réception du voucher (reçu) par email et dans l'espace membre

La réservation n'est considérée comme ferme et définitive qu'après réception du voucher de confirmation.

2. MODALITÉS DE PAIEMENT

2.1. Moyens de paiement acceptés
Conformément aux usages en République Démocratique du Congo, Napata Léo accepte les moyens de paiement suivants :

• Mobile Money : Airtel Money, M-Pesa, Orange Money, Afri Money
• Cartes bancaires : Visa, Mastercard
• Paiement en ligne : PayPal
• Paiement Cash : directement auprès du prestataire (hôtel, restaurant, guichet)

2.2. Devises
Les paiements peuvent être effectués en Francs Congolais (CDF) ou en Dollars Américains (USD). Pour les paiements par carte bancaire internationale, la conversion sera effectuée au taux de change applicable de la Banque Centrale du Congo (BCC) majoré des frais bancaires éventuels.

2.3. Sécurisation
Tous les paiements sont sécurisés via des protocoles de cryptage SSL. Napata Léo ne conserve aucune donnée bancaire sensible sur ses serveurs. Les transactions sont traitées par des partenaires financiers agréés en RDC et à l'international.

3. POLITIQUE D'ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT

3.1. Annulation par l'Utilisateur

Délai d'annulation	Frais applicables
Entre 3 et 7 jours avant la date prévue	Frais de pénalité de 25% du montant total
Moins de 3 jours avant la date prévue	Frais de pénalité de 50% du montant total
Non-présentation (No-show)	100% du montant total dû (aucun remboursement)

Note : Certains prestataires peuvent appliquer des conditions particulières (offres non remboursables, etc.). Ces conditions sont clairement indiquées lors de la réservation.

3.2. Annulation par le Prestataire
Dans le cas exceptionnel où un Prestataire annule une réservation (surcharge, problème technique, etc.), Napata Léo s'engage à :

• Informer immédiatement l'Utilisateur
• Proposer une alternative équivalente dans la mesure du possible
• Procéder au remboursement intégral si aucune alternative n'est acceptée

3.3. Procédure de remboursement
Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement initial :

• Mobile Money : retour sur le compte dans un délai de 24-72h
• Carte bancaire : recrédit du compte dans un délai de 5-10 jours selon la banque émettrice
• Cash : remboursement à convenir avec le prestataire

4. MODIFICATION DE RÉSERVATION

Les modifications de réservation (changement de date, nombre de personnes, etc.) sont possibles sous réserve d'acceptation par le Prestataire. Une modification effectuée moins de 48h avant la date prévue peut être considérée comme une annulation et faire l'objet d'une nouvelle réservation.

5. RÉCLAMATIONS ET SERVICE CLIENT

Pour toute réclamation concernant une réservation, l'Utilisateur doit contacter le service client de Napata Léo dans un délai maximum de 7 jours après la prestation. Nos équipes sont disponibles 24h/24 et 7j/7 :

• Par téléphone : +243 (0) 99 55 16 815
• Par email : napataleo@napataleo.com
• Via WhatsApp : +243 (0) 99 55 16 815

Conformément à la réglementation congolaise sur la protection des consommateurs, toute réclamation fait l'objet d'un accusé de réception sous 48h et d'une réponse motivée sous 15 jours maximum.

6. LITIGES ET MÉDIATION

En cas de litige persistant, l'Utilisateur peut recourir à un médiateur agréé par le Ministère du Commerce Extérieur de la RDC. À défaut de solution amiable, les tribunaux de Kinshasa/Gombe sont seuls compétents.